Comment réussir l'onboarding de tes clients
#49 Raphael DALLEAU, CEO @HAKIZCLUB , Craquer son canal d'acquisition
Hello, c’est Paname, le co-fondateur de The Quest (Premier centre de formation entrepreneurial pour ceux qui veulent lancer une startup ou une agence.)
Au sein de ce centre, je m’occupe de la partie Agency Studio, et nous avons créé 5 beaux succès:
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Gooroo.studio - Pour développer son personal branding
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Bonne lecture !
Hello les amis,
J'espère que vous allez bien cette semaine.
Perso je pète la forme !
Voici un petit récap de ce qu'il se passe dans ma semaine :
Je suis à fond en mode deep focus pour aller chercher des moments de flow, c'est pour ça que j'ai une tête de fou sur la photo.
Ce que j'ai mis en place :
Forest pour m'obliger à ne pas toucher LinkedIn, WhatsAppp et autre distraction pendant des sessions de 30 min à 1h30. Vous pouvez m'ajouter sur l'application si vous voulez pour gamifier la chose
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Achat de ce casque anti-bruit
Beaucoup de sommeil et une bonne alimentation
Au délà de ça je me sens super bien et ça se ressent dans mes relations humaines, j'arrive à transpirer ce bien-être, faisant du bien autour de moi.
J'en parle en détails dans l'intro du dernier podcast :
Comment réussir l'onboarding de tes clients
L'onboarding d'un client est une étape cruciale.
Pour reprendre la métaphore du restaurant que j'aime beaucoup pour parler des agences, cette étape constitue toutes les étapes entre :
Le moment ou vous entrez dans le resto (Closing)
Le moment ou vous allez avoir le premier plat (Ce que vous êtes venu avoir)
Pour bien comprendre pourquoi c'est important on va garder cet exemple en fils rouge.
Étape 1 : Aligner la promesse vendue
Vous devez aligner la promesse de votre agence à ce que vous vendez. Si vous vendez un service 5 étoiles. Vous devez investir dans un onboarding 6 étoiles.
Pour cela, projette tout de suite le client après le paiement.
Dés que le client à payer sur Stripe tu le rediriges automatiquement vers une page Notion, un VideoAsk ou mieux ta plateforme SoftR avec une vidéo de bienvenue.
Étape 2 : Définir les objectifs du client
Dans un récent podcast, Jean de Kima Ventures dit :
"C'est parce que c'est automatisé que c'est humanisé"
Alors déjà merci d'avoir résumé ce que je pense en 1 phrase.
Ensuite c'est exactement ce qu'il faut retenir, c'est parce que vous allez :
Récolter les informations du client dans un formulaire
Automatiser la création et l'envoie de la facture
Automatiser la création du compte client
Automatiser la création du compte client en récupérant les informations de Stripe avec Zapier
Automatiser la communication d'une nouveau closing aux équipes sur Slack
... que vous allez pouvoir passer 1h en call d'onboarding avec votre client
Dans ce call, il faut :
Bien définir les objectifs de la mission pour laquelle le client a payé
Analyser et comprendre le type de personnalité que vous avez en face de vous :
Plutôt analytique
Plutôt reporting écrit VS meeting
Plutôt vouvoiement, tutoiement etc...
Étape 3 : Réduire le CHRUN
Le CHURN c'est un client qui s'en va.
Un client qui s'en va, vous pouvez chercher toutes les excuses du monde mais c'est de ta faute.
Vous aviez une personne qui a dit oui pour un service à un certain prix.
Si elle décide de s'en aller c'est parce que la valeur délivrée n'a pas été au rendez-vous.
Donc pour réduire ce CHURN voici ce qu'il faut faire :
Le tracker
Comprendre pourquoi le client a CHURN, le prix n'est jamais une raison.
Travailler sur les points faibles de l'offre
Faire une feedback loop avec le pôle SALES pour aligner le discours et la valeur délivrée.
Commencez par appliquer ces 3 étapes en écrivant un processus simple.
Puis ajouter des fonctionnalités en fonction du retour terrain.
Y'a plus qu'à !
Raphael DALLEAU, CEO @HAKIZCLUB , Craquer son canal d'acquisition
J'ai reçu Raphael dans l'épisode 49 de SECRETS D'AGENCE
Dans cet épisode on a parlé de :
Son modèle de livraison
Sa manière de designer les offres de ses clients
Son processus d'acquisition client
La puissance des VSL
Ça part ! 🕺🏻
Faire ses premiers pas sur Obsidian
J'ai créé une formation gratuite sur Obsidian.
C'est pour moi c'est 🎁
C'est un outil que j'utilise depuis maintenant 2 ans.
C'est devenu mon second cerveau.
Tout ce que je lis ou je regarde est dedans.
Cela a décuplé ma productivité et ma faculté à travailler en profondeur dans les sujets.
Dans cette formation j'explique :
Comment démarrer sur l'outil
Comment retrouver n'importe quel document
Comment organiser tes journées
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Paname